Términos y Condiciones

Última actualización: 15 de abril de 2026

1. Identificación del prestador

En cumplimiento de la normativa aplicable, se informa que el titular del presente sitio web y prestador de los servicios ofrecidos es:

Razón social: ColdHosting SL

CIF: B10967958

Domicilio social: C/ Doctor Casas, Nº 20, 1ª Planta, 50008 Zaragoza, España

Dominio principal: www.coldhosting.com

Correo electrónico de contacto: infor@coldhosting.com

ColdHosting SL es una empresa dedicada a la prestación de servicios tecnológicos, hosting, servidores, red, conectividad, protección y soluciones asociadas, ofreciendo sus servicios a clientes nacionales e internacionales.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación, activación, renovación, cancelación y uso de los servicios ofrecidos por ColdHosting SL a través de su sitio web, área de cliente, canales comerciales o medios electrónicos habilitados.

La contratación de cualquier servicio de ColdHosting SL implica la aceptación íntegra de estas condiciones, así como de la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable, la Política de Cookies y cualesquiera condiciones particulares aplicables al servicio contratado.

3. Servicios ofrecidos

ColdHosting SL podrá ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:

• Hosting Web
• Servidores VPS
• Servidores dedicados
• Housing / Colocation
• Proteccion AntiDDos
• Conectividad, tránsito, enrutamiento y servicios relacionados
• Dominios, IPs, licencias y complementos
• Servicios administrados o soporte avanzado, cuando se contraten expresamente

Las características concretas de cada servicio serán las indicadas en la ficha del producto, presupuesto, propuesta comercial o área de cliente en el momento de la contratación.

4. Capacidad para contratar

Solo podrán contratar los servicios de ColdHosting SL las personas mayores de edad con capacidad legal suficiente, así como empresas, profesionales o entidades debidamente representadas.

El cliente declara que toda la información facilitada durante el alta o contratación es veraz, completa y actualizada. El cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto, facturación y titularidad.

ColdHosting SL podrá solicitar verificaciones adicionales de identidad, documentación o validaciones antifraude antes de activar un servicio.

5. Proceso de contratación

La contratación de los servicios podrá realizarse por vía electrónica.

El cliente podrá consultar, descargar o almacenar estas condiciones antes de finalizar el proceso de compra. Asimismo, ColdHosting SL pondrá a disposición del cliente los pasos necesarios para contratar, los medios para detectar y corregir errores de introducción de datos y, cuando corresponda, la confirmación de la contratación por medios electrónicos.

La contratación se considerará perfeccionada una vez que el cliente complete el proceso de pedido y el pago haya sido aceptado o validado, sin perjuicio de las comprobaciones antifraude, técnicas o administrativas necesarias para la activación definitiva del servicio.

6. Idioma del contrato

Las presentes condiciones se redactan en español.

ColdHosting SL podrá ofrecer versiones traducidas a otros idiomas a efectos informativos. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español, sin perjuicio de la normativa imperativa que pudiera resultar aplicable.

7. Precios, impuestos y facturación

Los precios de los servicios serán los que figuren publicados en la web, presupuesto o propuesta comercial vigente en el momento de la contratación.

Salvo indicación expresa en contrario:

• los precios se mostrarán en la moneda indicada en la oferta
• los impuestos aplicables se repercutirán conforme a la normativa vigente

los servicios adicionales, licencias, ampliaciones, consumos extra o actuaciones técnicas no incluidas en el servicio base podrán facturarse aparte

ColdHosting SL emitirá facturas en formato electrónico, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa o el cliente solicite válidamente otro formato cuando proceda.

8. Modalidad de pago

Salvo pacto escrito en contrario, todos los servicios de ColdHosting SL se prestan en modalidad prepago.

El pago podrá realizarse mediante los métodos habilitados en cada momento en la web o en el área de cliente.

ColdHosting SL podrá denegar la activación, renovación o continuidad de un servicio cuando el pago no se haya completado correctamente, exista sospecha razonable de fraude, o el cliente mantenga importes vencidos pendientes de pago.

9. Renovación automática

Los servicios recurrentes podrán renovarse automáticamente por periodos sucesivos equivalentes al inicialmente contratado, salvo que el cliente desactive la renovación automática desde el área de cliente o solicite la no renovación antes del siguiente vencimiento.

El cliente es responsable de revisar el estado de renovación de sus servicios y de mantener un método de pago válido cuando haya activado la renovación automática.

La desactivación de la renovación evita la facturación futura, pero no anula importes ya devengados ni servicios ya activados durante el periodo contratado.

10. Vencimiento, suspensión e impago

Las facturas deberán abonarse antes de su fecha de vencimiento.

En caso de impago:

ColdHosting SL podrá suspender el servicio total o parcialmente desde el vencimiento o desde el momento que resulte operativamente necesario. Con carácter general, se concederá un plazo de hasta 7 días naturales desde la fecha de vencimiento para regularizar el pago. Transcurrido dicho plazo sin pago, ColdHosting SL podrá dar de baja definitivamente el servicio. La baja definitiva podrá implicar la eliminación irreversible de datos, configuraciones, copias locales, snapshots no contratados, contenido alojado y cualquier recurso asociado al servicio.

El cliente acepta expresamente que es su responsabilidad realizar las copias de seguridad necesarias antes del vencimiento, suspensión o cancelación del servicio.

11. Contracargos, disputas y devoluciones forzadas

La apertura de una disputa, reversión de cargo, reclamación de pago o contracargo respecto de cualquier factura faculta a ColdHosting SL para suspender cautelarmente los servicios asociados a la cuenta afectada hasta la resolución del incidente.

ColdHosting SL podrá exigir, para restablecer los servicios, el abono de las cantidades adeudadas, las comisiones efectivamente soportadas por la pasarela o entidad financiera y, en su caso, los costes administrativos razonables derivados de la incidencia.

12. Activación y entrega del servicio

Los plazos de activación indicados por ColdHosting SL son orientativos, salvo que se haya pactado expresamente lo contrario por escrito.

La activación podrá quedar condicionada a:

• Validación del pago
• Comprobación antifraude
• Verificación de identidad
• Disponibilidad de stock o hardware
• Disponibilidad de direcciones IP o recursos de red
• Validación documental o contractual
• Necesidad de intervención técnica previa

ColdHosting SL no será responsable por retrasos imputables a terceros, al cliente, a validaciones pendientes o a causas de fuerza mayor.

13. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Utilizar los servicios de forma lícita y conforme a la buena fe
• No comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad de la red de ColdHosting SL o de terceros
• Custodiar adecuadamente sus credenciales, contraseñas, claves API, accesos IPMI, paneles o sistemas de gestión
• Mantener actualizados sus datos de contacto
• Atender requerimientos razonables de abuso, seguridad, verificación o cumplimiento
• No revender soporte de ColdHosting SL a terceros como si fuera propio, salvo autorización expresa

14. Política de uso aceptable

Queda terminantemente prohibido utilizar los servicios de ColdHosting SL para actividades contrarias a la ley, al orden público, a la buena fe o a estas condiciones.

Se consideran usos prohibidos, entre otros:

• Spam o correo masivo no solicitado
• Phishing, fraude o suplantación de identidad
• Alojamiento o distribución de malware, ransomware, spyware, botnets o software malicioso
• Atques DoS/DDoS, booter/stresser, escaneo no autorizado, explotación de vulnerabilidades, cracking o intrusión
• Proxies abiertos, servicios de anonimización abusivos o nodos de salida no autorizados
• Alojamiento o distribución de software pirateado, material ilícito o contenido que infrinja derechos de autor
• Publicación o facilitación de material relacionado con hacking, cracking o actividades ilícitas
• Uso abusivo de CPU, memoria, disco, red o cualquier otro recurso que perjudique a terceros
• Actividades que provoquen degradación de servicio, saturación, abuso de red o riesgo reputacional o legal para ColdHosting SL

ColdHosting SL podrá suspender de inmediato un servicio cuando detecte indicios razonables de abuso, actividad maliciosa, actividad ilícita, fraude o riesgo técnico para su infraestructura o terceros.

15. Soporte técnico

ColdHosting SL prestará soporte a través de los canales habilitados en su web o área de cliente.

Salvo que se haya contratado expresamente un servicio administrado, el soporte estándar de ColdHosting SL se limita a incidencias relacionadas con:

• Hardware
• Red
• Conectividad
• Accceso básico al servicio
• Disponibilidad general de la infraestructura
• Incidencias propias del servicio contratado

No se incluye, salvo contratación expresa:

• Administración de sistemas del cliente
• Soporte sobre software de terceros
• Depuración de aplicaciones
• Optimización de bases de datos
• Endurecimiento del sistema
• Desarrollo o corrección de código
• Recuperación de configuraciones perdidas por acción del cliente

ColdHosting SL no presta soporte a los clientes del cliente, salvo acuerdo expreso.

16. Reinstalaciones, configuraciones especiales y trabajos técnicos

Salvo que un servicio específico incluya expresamente reinstalaciones, configuraciones avanzadas o intervención administrada, cualquier actuación técnica extraordinaria podrá estar sujeta a presupuesto previo.

ColdHosting SL podrá rechazar solicitudes técnicas incompatibles con la seguridad, la operativa interna, el hardware disponible o las políticas de red.

17. Copias de seguridad y pérdida de datos

Salvo contratación expresa de un servicio de backup o conservación, el cliente es el único responsable de mantener copias de seguridad actualizadas de sus datos, sistemas, bases de datos, configuraciones, correos y contenidos.

ColdHosting SL no garantiza la recuperación de datos eliminados, dañados, cifrados, corrompidos o perdidos por:

• Acción u omisión del cliente
• Software del cliente
• Acccesos no autorizados
• Malware o compromisos de seguridad
• Fallo de terceros
• Cancelación del servicio
• Impago
• Reinstalación
• Incidencias no imputables directamente a ColdHosting SL

El cliente acepta que determinados servicios no incluyen sistema de copia de seguridad, retención histórica ni snapshots recuperables.

18. Servicios bajo ataque, mitigación y protección de red

Para proteger la infraestructura propia y la de terceros, ColdHosting SL podrá adoptar las medidas técnicas que considere razonables cuando detecte tráfico malicioso, ataques o riesgo para la red, incluyendo, entre otras:

• Filtrado de tráfico
• Limitación temporal
• Reruteo
• Mitigación automática o manual
• Blackhole / null-routing
• Aislamiento parcial o total del servicio afectado
• Suspensión cautelar de puertos, protocolos o IPs

Estas medidas podrán aplicarse sin preaviso cuando exista riesgo inmediato para la red, para otros clientes o para la continuidad del servicio.

19. Direcciones IP y recursos de red

Las direcciones IP, ASN, anuncios, rutas, prefijos delegados, recursos de red y asignaciones realizadas por ColdHosting SL o por sus proveedores seguirán siendo de su titularidad o de la del tercero correspondiente, salvo pacto expreso en contrario.

El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichas asignaciones por el mero uso del servicio.

ColdHosting SL podrá modificar, retirar o reasignar direcciones IP o recursos de red por razones técnicas, operativas, regulatorias, de abuso o por requerimiento del proveedor o autoridad competente.

20. Firmware, BIOS y configuraciones de bajo nivel

En los servicios dedicados, housing o colocation, el cliente no podrá realizar actualizaciones de firmware, modificaciones de BIOS, ajustes de energía, overclocking o cambios de bajo nivel no autorizados cuando ello pueda comprometer la integridad del hardware, la garantía, la estabilidad térmica o la operativa de la infraestructura.

Toda actuación de este tipo requerirá autorización expresa de ColdHosting SL cuando proceda.

21. Dominios, licencias y servicios de terceros

Cuando ColdHosting SL actúe como intermediario o revendedor de dominios, licencias, software o servicios de terceros, dichos servicios podrán quedar además sujetos a las condiciones particulares del proveedor correspondiente.

Los registros, renovaciones, transferencias o recuperaciones de dominios dependen de las reglas de los registros, registradores y terceros implicados. ColdHosting SL no garantiza plazos exactos cuando intervengan terceros.

Salvo error imputable directamente a ColdHosting SL, los importes abonados por dominios, licencias y servicios de terceros ya activados o tramitados no serán reembolsables.

22. Cancelación por parte del cliente

El cliente podrá solicitar la cancelación o no renovación de sus servicios desde el área de cliente o por los canales habilitados para ello.

La cancelación impedirá la renovación futura del servicio, pero no dará derecho automático a devolución de cantidades ya abonadas ni supondrá, por sí sola, el ejercicio del derecho legal de desistimiento cuando este no resulte aplicable.

Salvo indicación distinta en la oferta del servicio:

• la cancelación surtirá efecto al final del periodo ya abonado

el cliente podrá solicitar baja anticipada, asumiendo que ello no genera derecho a reembolso del periodo no consumido, salvo obligación legal en contrario

23. Derecho de desistimiento para consumidores

Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario y el contrato se celebre a distancia, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable, salvo en los supuestos exceptuados por la normativa vigente.

En particular:

si el cliente solicita expresamente que la prestación del servicio comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, y el servicio ha comenzado, el cliente deberá abonar el importe proporcional a la parte ya prestada en caso de desistimiento si el servicio ha sido completamente ejecutado con consentimiento expreso previo del consumidor y con reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez completada la ejecución, no procederá dicho desistimiento los servicios personalizados, dominios, licencias, configuraciones a medida y otros servicios excluidos por la normativa aplicable podrán no estar sujetos a desistimiento

El ejercicio del desistimiento deberá comunicarse de forma inequívoca a ColdHosting SL a través del correo o canal habilitado al efecto, identificando al titular del contrato y el servicio afectado.

24. Política comercial de reembolsos

Con independencia de los derechos que correspondan legalmente a los consumidores, ColdHosting SL podrá estudiar solicitudes de reembolso presentadas dentro de las primeras 12 horas desde la contratación únicamente como política comercial voluntaria, y solo respecto de servicios no personalizados, no consumidos de forma sustancial y no aprovisionados de forma irreversible.

Quedan excluidos, salvo indicación expresa por escrito:

• Dominios
• Licencias
• IPs adicionales
• Servidores dedicados ya aprovisionados
• Servicios personalizados o configurados a medida
• Servicios ya activados y utilizados de forma significativa
• Servicios suspendidos por abuso o incumplimiento

La aceptación o denegación de un reembolso comercial fuera de los supuestos legalmente obligatorios quedará a criterio razonable de ColdHosting SL.

25. Disponibilidad del servicio

ColdHosting SL realizará esfuerzos razonables para mantener la continuidad y disponibilidad de sus servicios, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de incidencias.

Podrán producirse interrupciones o degradaciones por:

• Mantenimiento programado
• Mantenimiento urgente
• Fallos de terceros
• Caídas de upstreams o proveedores
• Ataques
• Eventos de red
• Fuerza mayor
• Incidencias eléctricas o del centro de datos
• Errores de software o hardware
• Actuaciones del cliente

Salvo que exista un SLA específico contratado por escrito, no se entenderá otorgada ninguna garantía concreta de disponibilidad.

26. Suspensión y resolución por parte de ColdHosting SL

ColdHosting SL podrá suspender o resolver total o parcialmente los servicios contratados cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Impago
• Fraude o sospecha razonable de fraude
• Datos falsos o inexactos
• Incumplimiento de estas condiciones
• Actividad abusiva o ilícita
• Riesgo para la red o terceros
• Requerimiento legal, judicial o administrativo
• Actuaciones que comprometan la seguridad, estabilidad o reputación de ColdHosting SL

Cuando las circunstancias lo permitan, ColdHosting SL podrá notificar previamente al cliente. No obstante, en supuestos de urgencia, seguridad o abuso grave, la suspensión podrá realizarse de forma inmediata.

27. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ColdHosting SL no será responsable por:

• Pérdidas indirectas o consecuenciales
• Lucro cesante
• Pérdida de ingresos, negocio, reputación o clientela
• Pérdida de datos por falta de backup del cliente
• Daños derivados de software del cliente o de terceros
• Accesos no autorizados derivados de contraseñas comprometidas o mala configuración
• Incidencias imputables a proveedores externos, registros de dominios, carriers, upstreams o centros de datos
• Interrupciones derivadas de ataques o medidas de mitigación de seguridad

En caso de responsabilidad imputable directamente a ColdHosting SL, esta quedará limitada, salvo disposición legal imperativa en contrario, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio afectado durante el periodo de facturación en curso en el momento del hecho causante.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos del consumidor cuando la legislación aplicable no permita dicha limitación.

28. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de ColdHosting SL y por la normativa aplicable en materia de protección de datos.

El cliente será responsable de los datos personales que trate mediante los servicios contratados cuando actúe como responsable del tratamiento respecto de sus propios usuarios, clientes o terceros.

29. Propiedad intelectual e industrial

Todos los elementos del sitio web, paneles, documentación, diseños, textos, software, marcas, logotipos y contenidos propios de ColdHosting SL están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

La contratación de un servicio no implica cesión alguna de derechos de propiedad intelectual o industrial, salvo que así se establezca expresamente por escrito.

30. Modificación de las condiciones

ColdHosting SL podrá modificar las presentes Condiciones Generales por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales.

La versión vigente será la publicada en el sitio web. Cuando los cambios afecten de forma relevante a servicios activos, ColdHosting SL podrá comunicarlos por correo electrónico, notificación en el área de cliente o por cualquier otro medio razonable.

31. Nulidad parcial

Si cualquier cláusula de estas condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto del documento, que continuará en vigor en todo aquello que sea compatible con la normativa aplicable.

32. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.

Cuando el cliente actúe como empresa, profesional o no tenga la condición legal de consumidor, ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza, España.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que resulten procedentes conforme a la normativa imperativa aplicable.

33. Contacto

Para cualquier consulta legal, incidencia contractual, ejercicio de derechos o reclamación relacionada con estas condiciones, el cliente podrá contactar con ColdHosting SL a través de:

• ColdHosting SL
• C/ Doctor Casas, Nº 20, 1ª Planta, 50008 Zaragoza, España

Web: www.coldhosting.com

Email: infor@coldhosting.com