Garantías y Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Comprometidos con la excelencia y la confiabilidad de nuestros servicios.
Uptime Garantizado
99.9%Garantizamos un tiempo de actividad del 99.9% mensual para nuestros servicios principales. Esto equivale a menos de 43 minutos de inactividad por mes.
Compensación: Si no cumplimos con nuestro SLA, recibirás créditos de servicio equivalentes al tiempo de inactividad adicional.
Recursos Garantizados
100%Los recursos asignados (CPU, RAM, almacenamiento) se entregan según el plan contratado, sin overselling y con monitorización proactiva.
Garantía: Los recursos contratados se mantienen disponibles para tu servicio conforme a las condiciones del plan.
Latencia de Red < 5ms
Monitoreo Activo 24/7
Tiempo de Respuesta < 30min
Garantía de Devolución 14 días
Alcance del SLA
Este acuerdo aplica a los servicios indicados. Algunas métricas pueden variar según el plan y la ubicación.
- ✓VPS
- ✓Servidores Dedicados
- ✓Red y Anti-DDoS
Definiciones
- 1Inactividad: interrupción total del servicio atribuible a nuestra infraestructura (no incluye degradaciones puntuales).
- 2Mantenimiento programado: ventanas notificadas con antelación que pueden implicar interrupción parcial o total.
- 3Período de medición: mensual, por servicio, según registros internos y monitorización.
Tabla de compensaciones
Créditos aplicados sobre la cuota mensual del servicio afectado.
| Uptime mensual | Crédito |
|---|---|
| 99.9% – 99.0% | 10% del mensual |
| 99.0% – 95.0% | 25% del mensual |
| < 95.0% | 50% del mensual |
Garantías Adicionales
Seguridad y Protección
- ✓Protección DDoS 24/7 incluida
- ✓Firewall configurado y optimizado
- ✓Actualizaciones de seguridad automáticas
Rendimiento y Soporte
- ✓Almacenamiento SSD M.2 de alta velocidad
- ✓Soporte técnico especializado 24/7
- ✓Migración gratuita desde otros proveedores
- ✓Escalabilidad instantánea de recursos
Condiciones y proceso
Cómo solicitar créditos
- 1Abre un ticket en el Área de cliente dentro de los 7 días posteriores al incidente.
- 2Incluye la fecha/hora aproximada, servicio afectado y evidencias si las tienes.
- 3Si aplica, emitiremos créditos a tu cuenta según el SLA.
Exclusiones habituales
- ✓Mantenimiento programado notificado con antelación.
- ✓Incidentes causados por software del cliente, mala configuración o abuso.
- ✓Causas de fuerza mayor o fallos de terceros fuera de nuestro control.
¿Necesitas más información sobre nuestro SLA?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre nuestras garantías y acuerdos de servicio.